Regulamin świadczenia usług CloudNova
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez CloudNova Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 99, 00-693 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców. Dokument określa prawa i obowiązki stron, zasady zamawiania usług, płatności, gwarancji, odpowiedzialności oraz procedury reklamacyjne. Korzystanie z usług CloudNova oznacza akceptację postanowień regulaminu. W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt: [email protected] lub telefon +48 22 123 45 67. Warunki określone poniżej uzupełniają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności kodeksu cywilnego oraz przepisów dotyczących ochrony danych osobowych i świadczenia usług drogą elektroniczną.
1. Definicje i zakres
W treści regulaminu: "Usługa" oznacza usługę chmurową lub wsparcie techniczne opisane w ofercie; "Klient" oznacza osobę fizyczną lub prawną zamawiającą usługę; "Umowa" oznacza umowę o świadczenie usług zawieraną pomiędzy CloudNova a Klientem. Niniejszy regulamin ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej, formularza kontaktowego oraz w negocjacjach bezpośrednich, o ile strony nie ustalą odmiennie w pisemnej umowie. Oferty sporządzane indywidualnie mogą zawierać postanowienia uzupełniające lub odstępstwa, które w przypadku sprzeczności mają pierwszeństwo przed postanowieniami regulaminu, o ile zostały zaakceptowane na piśmie przez obie strony. Wszystkie usługi świadczone są z zachowaniem należytej staranności profesjonalnego dostawcy IT i w granicach określonych w zawartej umowie lub zamówieniu.
2. Zawarcie umowy i realizacja
W celu zawarcia umowy Klient składa zamówienie poprzez formularz ofertowy, e‑mail lub podpisanie odrębnej umowy. Zamówienie jest przyjmowane po potwierdzeniu przez CloudNova oraz po spełnieniu warunków płatności, o ile zostały ustalone warunki przedpłaty. Realizacja rozpoczyna się zgodnie z harmonogramem określonym w potwierdzeniu zamówienia. CloudNova zapewnia, w miarę możliwości, dostępność zasobów i terminowe wykonanie czynności, jednak terminy realizacji zależą od współpracy Klienta w udostępnieniu niezbędnych informacji i praw dostępowych. Wszelkie zmiany zakresu prac wymagają potwierdzenia i mogą wiązać się z korektą harmonogramu i kosztów. Wykonywane prace podlegają testom akceptacyjnym; Klient potwierdza poprawność po zakończeniu testów lub zgłasza uwagi zgodnie z procedurą akceptacyjną opisaną w umowie.
3. Opłaty i płatności
Cennik usług ustalany jest w ofercie lub umowie. Płatności następują przelewem na rachunek bankowy CloudNova lub inną formą wskazaną w potwierdzeniu zamówienia. Terminy płatności określane są w fakturze; przy opóźnieniu w płatności CloudNova ma prawo wstrzymać świadczenie usług po uprzednim powiadomieniu Klienta. W przypadku opłat okresowych usługi będą odnawiane automatycznie na warunkach określonych w umowie, chyba że zostanie wypowiedziana zgodnie z zasadami wypowiedzenia. Wszelkie reklamacje dotyczące faktur należy zgłaszać na piśmie w terminie 14 dni od dnia otrzymania dokumentu. Koszty dodatkowe powstałe w trakcie realizacji z winy Klienta (np. dodatkowe prace, wyjazdy, zlecenia pilne) będą fakturowane oddzielnie zgodnie z aktualnym cennikiem lub uzgodnioną stawką.
4. Obowiązki i prawa Klienta
Klient zobowiązany jest do dostarczenia CloudNova niezbędnych informacji, dostępu i uprawnień do środowisk, o ile są wymagane do realizacji usługi. Klient odpowiada za zgodność treści i danych przesyłanych do przetwarzania oraz za posiadanie praw do wykorzystywanych materiałów. W przypadku korzystania z usług Klienta w imieniu osób trzecich, Klient oświadcza, że posiada wymagane uprawnienia do działania. Klient ma prawo do korzystania z dokumentacji i instrukcji przekazanych przez CloudNova oraz do zgłaszania problemów i żądań wsparcia zgodnie z ustalonym SLA. Niedopełnienie obowiązków przez Klienta może wpływać na terminy realizacji oraz skutkować dodatkowymi opłatami za prace korygujące lub opóźnienia.
5. Poufność i ochrona danych
Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji przekazanych w związku z realizacją umowy, w szczególności informacji technologicznych i handlowych. CloudNova przetwarza dane osobowe zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie i obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO. CloudNova stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka, w tym szyfrowanie transmisji, kontrolę dostępu oraz regularne kopie zapasowe. Klient jest zobowiązany do zabezpieczenia danych uwierzytelniających i do nieudostępniania ich osobom nieupoważnionym. W przypadku stwierdzenia naruszenia bezpieczeństwa danych strony niezwłocznie poinformują siebie nawzajem i podejmą działania minimalizujące skutki incydentu.
6. Ograniczenie odpowiedzialności
CloudNova świadczy usługi z należytą starannością zawodową, jednak zakres odpowiedzialności za szkody jest ograniczony. CloudNova nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, utratę danych nieodwracalnych w wyniku braku kopii zapasowych dostarczonych przez Klienta lub inne szkody pośrednie, chyba że szkoda wynika z winy umyślnej. Wszelkie roszczenia Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy są ograniczone do kwoty zapłaconej przez Klienta za konkretną usługę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące roszczenie, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej. Ograniczenia nie dotyczą odpowiedzialności wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących, w tym odpowiedzialności za szkody spowodowane umyślnie lub rażącym niedbalstwem.
7. Reklamacje i gwarancje
Wszelkie reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług należy zgłaszać niezwłocznie po wykryciu nieprawidłowości, nie później niż w terminie wskazanym w umowie. Reklamacje należy przesyłać drogą elektroniczną na adres [email protected] lub listownie na adres siedziby. CloudNova rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia i poinformuje Klienta o wyniku postępowania. Gwarancje na usługi i zasady naprawcze są określone w umowie lub ofercie. W przypadku usług objętych SLA zastosowanie mają warunki poziomów usług zawarte w umowie, w tym zasady zgłaszania, reagowania i rekompensaty za niedotrzymanie poziomów dostępności.
8. Okres obowiązywania i rozwiązanie umowy
Umowa zawarta na czas określony wygasa z upływem terminu, o ile strony nie postanowią inaczej. Umowa zawarta na czas nieokreślony może zostać rozwiązana zgodnie z warunkami wypowiedzenia określonymi w umowie. CloudNova może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia istotnych obowiązków umownych przez Klienta, w tym nieuiszczenia płatności czy działania zagrażającego bezpieczeństwu usług. W przypadku rozwiązania umowy CloudNova zobowiązuje się do współpracy w zakresie bezpiecznego przekazania danych, chyba że strony postanowią inaczej. Postanowienia dotyczące poufności, odpowiedzialności i rozstrzygania sporów pozostają w mocy po rozwiązaniu umowy, w zakresie niezbędnym do ochrony uzasadnionych interesów stron.
9. Zmiany regulaminu
CloudNova zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie. Zmiany nie będą miały zastosowania do umów już zawartych, chyba że strony postanowią inaczej lub zmiany wynikają z nowych obowiązków prawnych. O każdej istotnej zmianie regulaminu poinformujemy z odpowiednim wyprzedzeniem za pomocą komunikatu na stronie internetowej oraz, gdy będzie to możliwe, bezpośrednio na adres e‑mail Klienta. Kontynuowanie korzystania z usług po terminie wejścia zmian oznacza ich akceptację, chyba że Klient wypowie umowę zgodnie z warunkami wskazanymi w umowie.
10. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Do niniejszego regulaminu i umów zawieranych z CloudNova ma zastosowanie prawo polskie. Wszelkie spory wynikające z niniejszego regulaminu lub z umów będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie. W przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa konsumenckiego konsument ma prawo skierować skargę do właściwego organu lub skorzystać z alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich, w tym platformy ODR prowadzona przez Komisję Europejską (online dispute resolution).
11. Dane kontaktowe
Wszelkie pytania dotyczące regulaminu lub realizacji umów prosimy kierować na adres e‑mail: [email protected] lub telefonicznie: +48 22 123 45 67. Korespondencję pisemną prosimy wysyłać na adres: CloudNova Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 99, 00-693 Warszawa. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych kontakt dostępny jest w Polityce prywatności. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie i obowiązuje do czasu wprowadzenia zmian zgodnie z punktem 9.